Vianmääritys: pätkivä kuva ja puskurointi

Pätkivä kuva ja puskurointi johtuvat useimmiten epävakaasta tai hitaasta internetyhteydestä.

Puskurointi tarkoittaa, että toisto pysähtyy hetkellisesti, kun lisää dataa ladataan. Näin tapahtuu, kun internetyhteys ei ehdi toimittaa videodataa samalla nopeudella kuin sitä toistetaan.

Viaplay käyttää Adaptive Streaming -tekniikkaa, mikä tarkoittaa, että kuvanlaatua lasketaan automaattisesti, jos internetyhteys on epävakaa. Jos yhteys katkeaa hetkellisesti, toisto voi alkaa puskuroitua.

Seuraa alla olevia ohjeita ongelman selvittämiseksi.

1. Testaa internetnopeus

Tämä vaihe auttaa sinua tarkistamaan, onko internetyhteys riittävän nopea ja vakaa.

  1. Avaa ulkoinen palvelu Bredbandskollen (pakollinen):
    http://www.bredbandskollen.se/

  2. Käynnistä testi.

  3. Kirjaa ylös latausnopeuden (Mbit/s) ja viiveen (ms) tulokset.

Suositeltu latausnopeus

  • Vähintään 3 Mbit/s – SD-laatu

  • Vähintään 10 Mbit/s – HD-laatu (mukaan lukien urheilu)

SD- ja HD-laatu

  • SD-laadussa (Standard Definition) tarkkuus on matalampi ja kuva hieman vähemmän yksityiskohtainen. Laatu riittää pienemmille näytöille ja hitaammille internetyhteyksille.

  • HD-laadussa (High Definition) tarkkuus on korkeampi ja kuva terävämpi sekä yksityiskohtaisempi. HD vaatii vakaan ja nopeamman internetyhteyden, etenkin urheilussa ja nopeissa liikkeissä.

Viiveen ohjearvot

  • Alle 20 ms – erittäin hyvä

  • Alle 100 ms – hyväksyttävä taso

  • Yli 100 ms – voi aiheuttaa puskurointia ja pidempiä latausaikoja

Jos latausnopeus tai viive ei täytä suosituksia, jatka seuraavaan vaiheeseen.

2. Paranna internetyhteyttä

Jos viive on suuri tai latausnopeus on alhainen:

  1. Jos kyseessä on mobiililaite, siirrä se lähemmäs reititintä.

  2. Irrota verkosta muut internetiä käyttävät laitteet.

  3. Unohda laitteen Wi-Fi-verkko ja yhdistä siihen uudelleen.

  4. Käynnistä reititin uudelleen sammuttamalla se vähintään 30 sekunniksi ja käynnistämällä se sitten uudelleen.

Testaa toisto uudelleen jokaisen toimenpiteen jälkeen.

3. Kokeile toista laitetta tai verkkoa

Jos pätkivä kuva tai puskurointi jatkuu:

  1. Yhdistä laite toiseen verkkoon, esimerkiksi mobiilidataan.

  2. Tai testaa toistoa toisella laitteella samassa verkossa.

Tämä auttaa sinua selvittämään, johtuuko ongelma internetyhteydestä vai tietystä laitteesta.

Tarvitsetko lisää apua?

Olemme saatavilla joka päivä klo 11:00-23:00

Saadaksesi apua mahdollisimman nopeasti suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä chatin kautta.

Paina tästä nähdäksesi lisää yhteysvaihtoehtoja

By contacting us, you confirm that you have read and understood our Privacy Notice.