Tarkista kaksoisveloituksen syy
Viaplay-pakettien tilaus veloitetaan kuukausittain 30 päivän välein siitä päivästä alkaen, jolloin maksutapa rekisteröitiin. Jos sinua on veloitettu tilauksesta kahdesti 30 päivän sisällä ilman, että olisit itse muuttanut veloituspäivää, syynä voi olla viivästynyt maksu, tilauksen muutos tai lisäosto.
Tarkista veloituksen syy seuraamalla alla olevia vaiheita:
- Kirjaudu sisään Viaplay-tilille, jota on veloitettu.
- Avaa Oma tili.
- Valitse Näytä maksuhistoria.
- Tarkista veloitustesi päivämäärä, otsikko ja summa.
Lue alta yleisimmistä syistä epäsäännöllisiin veloituksiin:
Aiempi veloitus epäonnistui
Jos veloitus ei mennyt läpi normaalina päivänä edellisenä kuukautena, summa on voitu veloittaa muutamaa päivää tavallista myöhemmin. Jos kuukausiveloituksesi ei mene läpi, saat meiltä sähköpostiviestin, jossa kerrotaan tästä. Tarkista siis postilaatikkosi, jos haluat varmistaa, että tämä on epäsäännöllisen veloituksen syy.
Paketti on päivitetty
Jos olet päivittänyt Viaplay-pakettisi laajempaan pakettiin, uusi paketti veloitetaan heti ja mahdollinen jäljellä oleva aika edellisestä paketista hyvitetään sinulle automaattisesti.
Olet vuokrannut tai ostanut elokuvan tililläsi
Kun osto on tehty, saat kuitin siihen sähköpostiosoitteeseen, jolla tili on rekisteröity. Tarkista siis postilaatikkosi, jos haluat varmistaa, että tämä on veloituksen syy.
Toinen Viaplay-tili liitetty samaan maksukorttiin
Jos et löydä veloitukselle selitystä Oma tili -osion ostohistoriasta, sinun tulee tarkistaa, onko maksukortti liitetty toiseen Viaplay-tiliin. Jos et ole varma, mitä sähköpostiosoitteita olet käyttänyt tilien luomiseen tai mitkä tilit on liitetty maksukorttiisi, voit selvittää asian seuraamalla ohjeita täältä.
Jos et vieläkään löydä veloituksen syytä, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita:
- Veloitetun maksukortin neljä viimeistä numeroa
- Maksukortin voimassaoloaika
- Veloitettu summa
- Veloituksen päivämäärä
Tärkeää! Henkilökohtaisten tietojesi suojaaminen on meille erittäin tärkeää. Lähetä asiakaspalveluumme vain seuraavat tiedot. Emme koskaan pyydä sinulta täydellisiä korttitietoja tai henkilötunnustasi.
