Virhekoodit
In dit artikel hebben we informatie verzameld over onze meest voorkomende foutcodes die je kunt tegenkomen bij het gebruik van de dienst. Hieronder vind je meer informatie over wat de foutcodes betekenen en wat je kunt doen.
Kaksi suoratoistoa on jo käytössä
Viaplay-tilisi on henkilökohtainen, ja tällä hetkellä voit katsoa kahta suoratoistoa samanaikaisesti (poikkeuksena Pay Per View -tapahtumat sekä Viaplay Elokuvat & Sarjat mainoksilla, joissa sallitaan yksi suoratoisto per tili).
Jos sinulla on jo kaksi suoratoistoa käynnissä ja yrität aloittaa kolmannen, näyttöön ilmestyy viesti, joka pyytää sulkemaan jonkin käynnissä olevista suoratoistoista. Jos sinulla on mainoksellinen paketti, tämä viesti ilmestyy jo toista suoratoistoa aloitettaessa.
Virhekoodi 1001 Samsung TV:ssä
Jos saat virhekoodin 1001 Samsung TV:ssä käyttäessäsi Viaplay-sovellusta, suosittelemme kokeilemaan seuraavia vaiheita:
- Tarkista internet-yhteytesi tila TV:n asetuksista. Jos yhteyttä ei ole, yhdistä Wi-Fi uudelleen TV:hen.
- Pakota Viaplay-sovellus sulkeutumaan. Tämä onnistuu yleensä painamalla paluupainiketta (nuoli), kunnes sovellus sulkeutuu ja palaat sovellusvalikkoon.
- Jos mikään yllä olevista ei auta, pakota TV käynnistymään uudelleen painamalla virtapainiketta, kunnes Samsung-logo ilmestyy ruudulle. Jos tämä ei toimi painikkeella, irrota virtajohto hetkeksi pistorasiasta ja käynnistä TV uudelleen.
Jos ongelma jatkuu näiden toimenpiteiden jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Virhekoodi 5001/5002/5006 – mitä se tarkoittaa?
Virhekoodi 5001/5002/5006 tarkoittaa yleensä, että sisältö ei sisälly tilaukseesi. Tarkista seuraavat kohdat ratkaistaksesi ongelman itse:
- Oikea paketti: Jos sinulla on esimerkiksi Viaplay-paketti, joka sisältää elokuvia ja sarjoja, et voi katsoa urheilutapahtumia. Vaihda pakettia kohdassa Oma tili.
- Aktiivinen tili: Tarkista, että tilisi on edelleen aktiivinen > siirry kohtaan Oma tili ja valitse oikea paketti kohdassa Paketit.
- Oikea tili: Jos sinulla on ollut useita käyttäjiä, varmista että olet kirjautunut oikealle tilille. Jos olet epävarma, voit etsiä mahdollisia tilejä täältä.
- Kumppaniasiakas: Jos sinulla on Viaplay TV-operaattorin kautta ja olet äskettäin laajentanut kanavapakettiasi, tietojen päivittyminen meille voi kestää hetken. Yleensä päivitykset tulevat perille 24 tunnin kuluessa. Kokeile uudelleen päivän tai parin kuluttua.
Virhekoodi 6001 – mitä se tarkoittaa?
Virhekoodi 6001 voi esiintyä eri tilanteissa. Tilanteestasi riippuen on olemassa useita ratkaisuja.
Vuokraelokuvan ostamisen yhteydessä:
- Jos yrität tehdä tilauksen mobiililaitteella, kokeile sen sijaan tietokoneella. Jos käytät jo tietokonetta, kokeile toista selainta.
- Tarkista, että pankki- tai luottokortillasi on katetta.
- Tarkista, ettei kortin voimassaoloaika ole umpeutunut. Jos sinun täytyy päivittää korttitietosi, voit tehdä sen helposti Maksutapa-kohdan ohjeiden avulla.
- Tarkista, ettei korttiasi ole estetty verkkokäyttöä varten.
Muun sisällön (sarjat & elokuvat) toiston yhteydessä:
Jos virheilmoitus ilmestyy muun sisällön (ei vuokra- tai ostettujen elokuvien) yhteydessä, syynä on usein se, että lataamme kyseistä sisältöä parhaillaan palveluun, esimerkiksi ennakkokatseluja. Suosittelemme odottamaan hetken ja kokeilemaan uudelleen myöhemmin.
Virhekoodi 9101 – mitä se tarkoittaa?
Virhekoodi 9101 Apple TV:ssä voi esiintyä eri tilanteissa ja tarkoittaa, että sinulla on vanhempi sovellusversio asennettuna. Kokeile poistaa Viaplay-sovellus ja asentaa se uudelleen.
Näin teet sen:
- Siirry aloitusnäyttöön, jossa kaikki sovelluksesi ovat
- Vie kohdistin Viaplay-sovelluksen päälle ja pidä kosketuspainiketta painettuna (keskipainike uudemmassa kaukosäätimessä)
- Valitse sovelluksen poistaminen, kun vaihtoehto ilmestyy
- Siirry App Storeen ja lataa sovellus uudelleen
