Ongelmia maksamisessa
Sain viestin että tilaukseni kuukausimaksua ei voitu veloittaa
Jos tilauksen kuukausimaksu epäonnistuu lähetämme sinulle sähköpostiviestin jossa kerromme asiasta. Yritämme tämän jälkeen veloittaa maksua muutaman päivän ajan. Mikäli veloitus ei seuraavien päivien aikana onnistu suljetaan tilaus automaattisesti.
Kokeile seuraavaa ongelman ratkaisemiseksi:
- Varmista että rekisteröimäsi maksukortti on voimassa ja että siihen liitetyllä tilillä on riittävästi katetta
- Varmista että maksukortti on avoinna internetmaksuille
- Muuta maksukortti. Voit vaihtaa maksukortin Tilin yhteenvedossa, löydät lisäohjeita täältä.
En voi lisätä tai päivittää maksukorttia käyttäjätililleni
- Varmista että kortti jota lisäät tilillesi on suomalaisen pankin myöntämä Visa tai Mastercard-kortti. Esitysoikeuksien vuoksi emme hyväksy ulkomaisia maksukortteja.
- Varmista että maksukortti on avoinna internetmaksuille
- Kokeile lisätä/päivittää korttisi jollakin toisella laitteella tai nettiselaimella. Jos käytät Wifiä, käynnistä reitittimesi uudestaan tai vaihda toiseen nettiyhteyteen, esimerkiksi puhelimen/tabletin 4G-verkkoon.
Huomaathan että turvallisuuden vuoksi silloin kun lisäät uuden kortin käyttäjätilillesi tulee sinun varmentaa kortti esimerkiksi puhelimestasi löytyvän sovelluksen avulla. Mikäli et ole varma millä tavalla sinä voit varmentaa maksukorttisi tai jos varmennuksessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin.
En voi tehdä uutta ostoa
Uuden tilauksen tekeminen ei onnistu:
- Kokeile aloittaa tilaus jollakin toisella laitteella tai nettiselaimella, jos käytössäsi on Wifi-yhteys käynnistä reitittimesi uudestaan.
- Varmista että käyttäjätilillesi rekisteröity maksukortti on avoinna internetostoille ja että siihen liitetyllä pankkitilillä on riittävästi katetta.
- Vaihda toiseen maksukorttiin. Voit vaihtaa maksukortin Tilin yhteenvedossa, löydät lisäohjeita täältä.
Elokuvan vuokraus tai osto ei onnistu:
- Kokeile tehdä osto jollakin toisella laitteella. Vuokraa&Osta-osio on saatavilla lähes kaikilla tuetuilla laitteilla, näet yhteenvedon näistä laitteista täällä.
- Varmista että käyttäjätilillesi rekisteröity maksukortti on avoinna internetostoille ja että siihen liitetyllä pankkitilillä on riittävästi katetta.
- Vaihda toiseen maksukorttiin. Voit vaihtaa maksukortin Tilin yhteenvedossa, löydät lisäohjeita täältä.
