Feilsøk hakkete bilde og buffering

Hakkete bilde og bufring skyldes som oftest en ustabil eller treg internettforbindelse.

Bufring betyr at avspillingen pauses midlertidig mens mer data lastes ned. Det skjer når internettforbindelsen ikke klarer å levere videodata i samme hastighet som den spilles av.

Viaplay bruker Adaptive Streaming, noe som betyr at bildekvaliteten automatisk senkes hvis internettforbindelsen er ustabil. Hvis forbindelsen faller ut midlertidig, kan avspillingen begynne å bufre.

Følg stegene nedenfor for å feilsøke problemet.

1. Test internetthastigheten

Dette steget hjelper deg med å kontrollere om internettforbindelsen er rask og stabil nok.

  1. Åpne den eksterne tjenesten Bredbandskollen (påkrevd):
    http://www.bredbandskollen.se/

  2. Start en test.

  3. Noter resultatet for nedlastingshastighet (Mbit/s) og responstid (ms).

Anbefalt nedlastingshastighet

  • Minst 3 Mbit/s – SD-kvalitet

  • Minst 10 Mbit/s – HD-kvalitet (inkludert sport)

SD- og HD-kvalitet

  • SD-kvalitet (Standard Definition) har lavere oppløsning og et noe mindre detaljert bilde. Kvaliteten er tilstrekkelig for mindre skjermer og tregere internettforbindelser.

  • HD-kvalitet (High Definition) har høyere oppløsning og skarpere bilde med flere detaljer. HD krever en stabil og raskere internettforbindelse, spesielt ved sport og raske bevegelser.

Veiledende verdier for responstid

  • Under 20 ms – svært bra

  • Under 100 ms – godkjent nivå

  • Over 100 ms – kan forårsake bufring og lengre lastetider

Hvis nedlastingshastigheten eller responstiden ikke oppfyller anbefalingene, fortsett til neste steg.

2. Forbedre internettforbindelsen

Hvis responstiden er høy eller nedlastingshastigheten er lav:

  1. Hvis det er en mobilenhet, flytt den nærmere ruteren.

  2. Koble andre enheter fra nettverket som bruker internett.

  3. Glem Wi-Fi-nettverket på enheten og koble til på nytt.

  4. Start ruteren på nytt ved å slå den av i minst 30 sekunder og deretter slå den på igjen.

Test avspillingen igjen etter hvert tiltak.

3. Test en annen enhet eller et annet nettverk

Hvis hakkete bilde eller bufring fortsetter:

  1. Koble enheten til et annet nettverk, for eksempel mobilt internett.

  2. Eller test avspillingen på en annen enhet med samme nettverk.

Dette hjelper deg med å avgjøre om problemet skyldes internettforbindelsen eller den spesifikke enheten.

Trenger du mer hjelp?

Vi er tilgjengelige for live support hver dag fra kl. 10:00 til 22:00

For raskest mulig hjelp anbefaler vi at du kontakter oss via chatten.

Trykk her for å se flere kontaktalternativer

By contacting us, you confirm that you have read and understood our Privacy Notice.