Kontroller årsaken til dobbelt belastning
Abonnementet på Viaplay-pakker belastes månedlig hver 30. dag fra dagen da betalingsmetoden ble registrert. Hvis du har blitt belastet for et abonnement to ganger innen 30 dager, uten å ha endret betalingsdag selv, kan det skyldes en forsinket betaling, en endring i abonnementet eller et ekstra kjøp.
Følg stegene nedenfor for å kontrollere årsaken til belastningen:
- Logg inn på Viaplay-kontoen som har blitt belastet.
- Åpne Min konto.
- Velg Vis betalingshistorikk.
- Kontroller dato, tittel og beløp for belastningene dine.
Les nedenfor om de vanligste årsakene til uregelmessige belastninger:
En tidligere belastning mislyktes
Hvis belastningen ikke gikk gjennom på ordinær dato forrige måned, kan beløpet ha blitt trukket et par dager senere enn vanlig. Hvis den månedlige belastningen din ikke går gjennom, får du en e-post fra oss med informasjon om dette. Sjekk derfor innboksen din hvis du vil bekrefte at dette er årsaken til den uregelmessige belastningen.
Oppgradert pakke
Hvis du har oppgradert Viaplay-pakken din til en pakke med mer innhold, blir du belastet med én gang for den nye pakken og får automatisk refundert eventuell gjenstående tid på den forrige pakken.
Leid/kjøpt en film på kontoen din
Når et kjøp er gjennomført, får du en kvittering sendt til e-postadressen som kontoen er registrert på. Sjekk derfor innboksen din hvis du vil bekrefte at dette er årsaken til belastningen.
En annen Viaplay-konto koblet til samme betalingskort
Hvis du ikke finner en forklaring på belastningen i kjøpshistorikken under Min konto, må du kontrollere om betalingskortet er koblet til en annen Viaplay-konto. Hvis du er usikker på hvilke e-postadresser du har brukt for å opprette kontoer, samt hvilke kontoer som er koblet til betalingskortet ditt, kan du finne dette ut ved å følge instruksjonene her.
Hvis du fortsatt ikke finner årsaken til belastningen, kontakt kundeservice og oppgi:
- De fire siste sifrene på betalingskortet som har blitt belastet
- Betalingskortets utløpsdato
- Beløpet som har blitt belastet
- Datoen for belastningen
Viktig! Å beskytte personopplysningene dine er svært viktig for oss. Send kun følgende informasjon til kundeservice. Vi vil aldri be deg om de fullstendige kortopplysningene dine eller personnummeret ditt.
