Vind het pakket waarvoor je wordt gefactureerd
Als je door Viaplay bent gefactureerd maar geen actief pakket op je account ziet, is de betaalkaart gekoppeld aan een ander Viaplay-account.
Volg de onderstaande stappen om het juiste account te vinden:
- Log uit van je huidige Viaplay-account.
- Log in met een ander e-mailadres dat je mogelijk hebt gebruikt bij Viaplay.
- Ga naar Mijn account via het profielpictogram rechtsboven.
- Controleer de sectie Pakketinformatie om te zien of het account een actief pakket heeft.
Herhaal de stappen voor elk e-mailadres totdat je het account met het actieve pakket vindt.
Als je niet zeker weet welke e-mailadressen je hebt gebruikt, kun je je accounts opzoeken via de instructies hier.
Als je het account dat wordt gefactureerd niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice en geef het volgende door:
- De laatste vier cijfers van de betaalkaart die is belast
- De vervaldatum van de betaalkaart
- Het bedrag dat is afgeschreven
- De datum van de afschrijving
Belangrijk! Het beschermen van je persoonlijke gegevens is voor ons erg belangrijk. Deel alleen bovenstaande informatie met onze klantenservice. We zullen je nooit vragen om je volledige kaartgegevens of burgerservicenummer.
