Controleer de reden voor dubbele kosten
Het abonnement op Viaplay-pakketten wordt maandelijks elke 30 dagen afgeschreven vanaf de dag waarop de betaalmethode is geregistreerd. Als er binnen 30 dagen twee keer een abonnement bij je is afgeschreven, zonder dat je zelf de betaaldag hebt gewijzigd, kan dat komen door een vertraagde betaling, een wijziging van het abonnement of een extra aankoop.
Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van de afschrijving te controleren:
- Log in op het Viaplay-account waarvan is afgeschreven.
- Open Mijn account.
- Kies Betaalgeschiedenis bekijken.
- Controleer de datum, titel en het bedrag van je afschrijvingen.
Lees hieronder meer over de meest voorkomende oorzaken van onregelmatige afschrijvingen:
Een eerdere afschrijving is mislukt
Als de afschrijving vorige maand niet op de gebruikelijke datum is gelukt, kan het bedrag een paar dagen later dan normaal zijn afgeschreven. Als je maandelijkse afschrijving niet lukt, ontvang je van ons een e-mail met informatie hierover. Controleer daarom je inbox als je wilt bevestigen dat dit de oorzaak is van de onregelmatige afschrijving.
Pakket opgewaardeerd
Als je je Viaplay-pakket hebt opgewaardeerd naar een pakket met meer inhoud, wordt het nieuwe pakket direct in rekening gebracht en krijg je automatisch een terugbetaling voor eventuele resterende tijd van het vorige pakket.
Een film gehuurd/gekocht op je account
Wanneer er een aankoop is gedaan, ontvang je een ontvangstbewijs op het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd. Controleer daarom je inbox als je wilt bevestigen dat dit de reden is van de afschrijving.
Een ander Viaplay-account gekoppeld aan dezelfde betaalkaart
Als je in de aankoopgeschiedenis onder Mijn account geen verklaring voor de afschrijving vindt, moet je controleren of de betaalkaart aan een ander Viaplay-account is gekoppeld. Als je niet zeker weet welke e-mailadressen je hebt gebruikt om accounts aan te maken en welke accounts aan je betaalkaart zijn gekoppeld, kun je dit achterhalen door de instructies hier te volgen.
Als je de oorzaak van de afschrijving nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld:
- De laatste vier cijfers van de betaalkaart die is afgeschreven
- De vervaldatum van de betaalkaart
- Het bedrag dat is afgeschreven
- De datum van de afschrijving
Belangrijk! Het beschermen van je persoonlijke gegevens is ontzettend belangrijk voor ons. Stuur alleen de volgende informatie naar onze klantenservice. We zullen je nooit om je volledige kaartgegevens of burgerservicenummer vragen.
