Foutcodes

Je Viaplay-account is persoonlijk en op dit moment kun je twee streams tegelijk afspelen (met uitzondering van Pay Per View-evenementen en Viaplay Film & Series met advertenties, waar één stream per account geldt).

Als je al twee streams actief hebt en probeert een derde te starten, verschijnt er een melding waarin je wordt gevraagd een van de lopende streams te sluiten. Heb je een abonnement met advertenties, dan verschijnt deze melding al bij het starten van een tweede stream.

Als je foutcode 1001 ontvangt op je Samsung TV bij het gebruik van de Viaplay-app, raden we aan de volgende stappen te proberen:

• Controleer de status van je internetverbinding via de instellingen van je TV. Als er geen verbinding is, verbind je wifi opnieuw met de TV.
• Forceer het sluiten van de Viaplay-app. Dit kan meestal door op de terugknop (pijl) te drukken totdat de app sluit en je terugkomt in het app-menu.
• Als geen van bovenstaande stappen werkt, forceer dan een herstart van de TV door de aan/uit-knop ingedrukt te houden totdat het Samsung-logo op het scherm verschijnt. Als dit niet werkt met de knop, trek dan de stekker kort uit het stopcontact en start de TV opnieuw.

Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de klantenservice.

Foutcode 5001/5002/5006 betekent meestal dat de inhoud niet is inbegrepen in je abonnement. Controleer de volgende punten om het probleem zelf op te lossen:

• Juiste abonnement: Heb je bijvoorbeeld een Viaplay-abonnement met films en series, dan kun je geen sportevenementen afspelen. Wijzig je abonnement via Mijn account.
• Actief account: Controleer of je account nog actief is > ga naar Mijn account en kies het juiste abonnement onder Abonnement.
• Juiste account: Heb je meerdere accounts gehad, controleer dan of je bent ingelogd op het juiste account. Ben je onzeker, dan kun je hier zoeken naar mogelijke accounts.
• Partnerklant: Heb je Viaplay via je tv-provider en recent je pakket uitgebreid met nieuwe zenders? Dan kan het even duren voordat de informatie ons bereikt. Meestal worden alle updates binnen 24 uur doorgegeven. Probeer het na een dag of twee opnieuw.

Foutcode 6001 kan in verschillende situaties optreden. Afhankelijk van jouw situatie zijn er verschillende oplossingen.

Bij het huren van een film:

• Probeer de bestelling via een computer als je dit via een mobiel apparaat doet. Gebruik je al een computer, probeer dan een andere browser.
• Controleer of er voldoende saldo op je bank- of creditcard staat.
• Controleer of de geldigheidsdatum van je kaart niet is verlopen. Moet je je kaartgegevens bijwerken, dan kan dat eenvoudig via de instructies onder Betaalmethode.
• Controleer of je kaart niet is geblokkeerd voor online aankopen.

Bij het afspelen van ander materiaal (series & films):

Als de foutmelding verschijnt bij ander materiaal (niet huur- of koopfilms), betekent dit meestal dat we het specifieke materiaal nog aan het uploaden zijn, bijvoorbeeld previews. We raden aan even te wachten en het later opnieuw te proberen.

Foutcode 9101 op Apple TV kan in verschillende situaties optreden en betekent dat je een oudere versie van de app hebt geïnstalleerd. Probeer de Viaplay-app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Zo doe je dat:

1. Ga naar je startscherm waar al je apps staan
2. Plaats de cursor op de Viaplay-app en houd de touchknop ingedrukt (de middelste knop bij een nieuwere afstandsbediening)
3. Kies de optie om de app te verwijderen wanneer deze verschijnt
4. Ga naar de App Store en download de app opnieuw