Ik heb een onverwachte factuur ontvangen van Viaplay
Viaplay heeft een bedrag in rekening gebracht, maar ik heb toegang via een partner
Als je Viaplay hebt via je internet- of tv-provider, kun je het activeren op een reeds bestaande account. Als de account al direct een abonnement via Viaplay heeft, moet je dit annuleren via Mijn account. Het abonnement wordt niet automatisch geannuleerd. Je kunt het abonnement direct annuleren via Viaplay in Mijn account. Je vindt hier meer informatie.
Als je geen abonnement kunt vinden in je account, lees hieronder dan meer over de opties.
Viaplay heeft een bedrag in rekening gebracht, maar ik zie geen abonnement op mijn account
Zijn er kosten in rekening gebracht voor Viaplay, maar zie je in je account geen aankoop die overeenkomt met het bedrag, dan is je betaalkaart waarschijnlijk gekoppeld aan een andere Viaplay-account. Je kunt controleren welke betalingen in rekening zijn gebracht op je Viaplay-account door naar Aankoopgeschiedenis in Mijn account te gaan.
Als de betaling via een andere account in rekening is gebracht, meld je je aan met alle e-mailadressen die je hebt gebruikt voor Viaplay om te zien of de aankoop daar is gedaan. Als je niet zeker weet welk e-mailadres je hebt gebruikt, kun je je account via deze instructies opzoeken.
Als je geen reden voor de betaling kunt vinden, neem je contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder. Als je contact met ons opneemt, moet je de volgende gegevens verstrekken:
- De laatste vier cijfers en de vervaldatum van de kaart waarop de kosten in rekening zijn gebracht
- Het gefactureerde bedrag
- De datum van de betaling
Met deze gegevens kan de klantenservice de betaling achterhalen.
Belangrijk! De beveiliging van je persoonlijke gegevens is zeer belangrijk voor ons. Geef de bovenstaande gegevens alleen aan onze klantenservice. We vragen je nooit om het volledige kaartnummer of je persoonlijke nummer.
Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht
Via de geregistreerde betaalwijze worden er maandelijks kosten in rekening gebracht voor je abonnement. Als er twee keer binnen 30 dagen kosten in rekening zijn gebracht voor een abonnement, is dat wellicht omdat we de betaling van de vorige maand op de oorspronkelijke factuurdatum niet in rekening konden brengen. In dat geval kan de betaling een paar dagen later dan gewoonlijk in rekening worden gebracht. Als de maandelijkse betaling niet in rekening kan worden gebracht, ontvang je hierover een e-mail van ons.
Er kunnen ook meerdere keren kosten in rekening worden gebracht als je de betaaldatum voor je abonnement hebt gewijzigd.
Als je in Aankoopgeschiedenis geen verklaring kunt vinden voor de betalingen die zijn gedaan, is je betaalkaart gekoppeld aan een andere Viaplay-account. Zie Viaplay heeft een bedrag in rekening gebracht, maar ik zie geen abonnement op mijn account hieronder voor instructies.
Er zijn kosten in rekening gebracht, maar ik heb me nooit aangemeld voor Viaplay
Als er kosten in rekening zijn gebracht op je bankrekening door Viaplay maar je je niet kunt herinneren dat je je hebt aangemeld voor Viaplay, neem je contact op met onze klantenservice.
Als je contact met ons opneemt, moet je de volgende gegevens verstrekken:
- De laatste vier cijfers en de vervaldatum van de kaart waarop de kosten in rekening zijn gebracht
- Het gefactureerde bedrag
- De datum van de betaling
Met deze gegevens kan de klantenservice de betaling achterhalen.
Belangrijk! De beveiliging van je persoonlijke gegevens is zeer belangrijk voor ons. Geef de bovenstaande gegevens alleen aan onze klantenservice. We vragen je nooit om het volledige kaartnummer of je persoonlijke nummer.
Er worden nog steeds kosten in rekening gebracht voor mijn abonnement terwijl mijn betaalkaart is verlopen
Wanneer de kaart die je hebt geregistreerd voor je account is verlopen en je een nieuwe kaart met hetzelfde nummer hebt ontvangen, worden in sommige gevallen nog steeds kosten in rekening gebracht op de betaalkaart. Dat komt doordat sommige banken een afspraak hebben met onze betaaldienst. Wanneer het kaartnummer niet is gewijzigd op de nieuwe kaart, vinden de betalingen voor een abonnement nog steeds plaats.
