Kosten van Viaplay wanneer inbegrepen via een tv-provider
Als er kosten door Viaplay in rekening worden gebracht, terwijl Viaplay is inbegrepen bij je tv-provider, heb je waarschijnlijk een apart actief Viaplay-pakket als directe klant. Dit pakket wordt niet automatisch beëindigd wanneer je Viaplay activeert via een partner, zoals je tv-provider.
Bekijk de opties hieronder en volg de instructies om te achterhalen waar het extra Viaplay-pakket waarvoor kosten in rekening worden gebracht zich bevindt, en hoe je het desgewenst kunt beëindigen:
Viaplay via een tv-provider geactiveerd met een bestaand account
Als Viaplay via je tv-provider is geactiveerd door het te koppelen aan een bestaand Viaplay-account met hetzelfde e-mailadres, blijft het eerdere Viaplay-pakket op hetzelfde Viaplay-account staan. Het eerdere Viaplay-pakket wordt niet automatisch opgezegd wanneer het pakket via de tv-provider wordt geactiveerd.
Volg de onderstaande stappen om te controleren of het pakket waarvoor kosten in rekening worden gebracht actief is op hetzelfde account:
- Log in bij Viaplay met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als voor het Viaplay-account dat is gekoppeld aan het pakket van de tv-provider.
- Selecteer het profielpictogram rechtsboven.
- Open Mijn account.
- Controleer de sectie Pakketinformatie om te zien of het account een actief pakket met directe betaling heeft.
- Als zowel een pakket via een partner als een pakket direct via Viaplay wordt weergegeven, kun je je pakket als directe klant beheren in het menu Pakketinformatie.
Viaplay via een tv-provider geactiveerd met een nieuw e-mailadres
Als Viaplay via je tv-provider is geactiveerd door een nieuw Viaplay-account met een nieuw e-mailadres aan te maken, staat het eerdere Viaplay-pakket waarvoor kosten in rekening worden gebracht waarschijnlijk op een ander Viaplay-account.
Volg de onderstaande stappen om het juiste account te vinden:
- Log uit bij het Viaplay-account met het pakket dat door je tv-provider wordt geleverd.
- Log in met een ander e-mailadres dat je hebt gebruikt om een Viaplay-account aan te maken.
- Selecteer het profielpictogram rechtsboven.
- Open Mijn account.
- Controleer de sectie Pakketinformatie om te zien of het account een actief pakket met directe betaling heeft.
Weet je niet meer welke e-mailadressen je hebt gebruikt om accounts aan te maken, dan kun je je accounts opzoeken via de instructies hier.
Beëindig het abonnement waarvoor kosten in rekening worden gebracht
Als je het Viaplay-pakket waarvoor wij je rechtstreeks kosten in rekening brengen wilt beëindigen, kun je dat doen door de instructies hier te volgen.
Houd er rekening mee dat het aanbod waartoe je toegang hebt verandert als het pakket dat wordt beëindigd een uitgebreider aanbod heeft dan het pakket dat via je tv-provider is inbegrepen.
