Onjuiste kosten

Een reservering van een bedrag, ook wel autorisatie genoemd, is geen voltooide betaling. Een afschrijving is daarentegen een voltooide en geboekte aankoop.

Doe het volgende om te controleren welke status de transactie heeft:

1. Open de transactie in je internetbankieren of bankapp.
2. Controleer de status van de transactie.

• Als de status Reservering of Autorisatie is:
  Wacht een paar bankwerkdagen totdat de reservering automatisch door de bank wordt vrijgegeven. Er is geen betaling uitgevoerd.
• Als de status Afschrijving, Aankoop of Geboekt is:
  Ga verder naar de volgende stap.

Volg de onderstaande stappen om de status van je account te controleren:

1. Ga naar Viaplay.com in een webbrowser.
2. Log in op je Viaplay-account.
3. Open Mijn account, beschikbaar via het profielicoon.
4. Controleer de secties Pakketinformatie en Betalingsinformatie.

• Welk pakket actief is en wat de prijs is.
• De startdatum van het pakket.
• De volgende betaaldatum.
• Of er een korting of gratis periode actief is.

Als het pakket actief is zonder korting of gratis periode, is de afschrijving gekoppeld aan een betaalperiode.

Als er kosten in rekening zijn gebracht ondanks een gratis periode, kan dat komen doordat:

• De gratis periode al is gebruikt voor hetzelfde account of aanbod.
• Een waardecode of korting niet is geactiveerd voordat het pakket startte.

Controleer of er een gratis periode actief is:

1. Ga naar Viaplay.com in een webbrowser.
2. Log in op je Viaplay-account.
3. Open Mijn account via het profielicoon.
4. Controleer de sectie Pakketinformatie.

Als er geen gratis periode of korting actief is, betekent dit dat het pakket actief is zonder aanbieding.