Kan pakket niet wijzigen
Volg de onderstaande stappen om te controleren waarom je je Viaplay-abonnement niet kunt wijzigen en wat er voor je abonnement geldt.
Stap 1: Zorg ervoor dat je een webbrowser gebruikt
Je kunt je pakket alleen wijzigen via Viaplay.com in een webbrowser.
- Open een webbrowser op je computer, mobiele telefoon of tablet.
- Ga naar Viaplay.com en log in op je Viaplay-account.
- Probeer het pakket opnieuw te wijzigen.
Pakketwijzigingen kunnen niet worden gedaan in de Viaplay-app.
Stap 2: Controleer hoe je abonnement wordt beheerd
Je kunt je pakket niet wijzigen op Viaplay.com als het abonnement buiten Viaplay wordt beheerd.
Dit geldt als het abonnement:
- is gekocht via Apple (betaling via iTunes), of
- onderdeel is van een tv-provider- of zenderpakket.
Volgende stap:
- Als het abonnement via Apple is gekocht: wijzig het pakket via je Apple-account.
- Als het abonnement onderdeel is van een tv-provider- of zenderpakket: neem contact op met de betreffende provider.
Stap 3: Controleer of je een bindingsperiode hebt
Als je een pakket met een contractperiode hebt en wilt upgraden om toegang te krijgen tot content die niet in je pakket zit, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere hulp, aangezien je een pakket met contractperiode niet zelf kunt upgraden.
Als je een pakket met een contractperiode hebt, kun je tijdens de contractperiode niet downgraden naar een ander pakket. Als je ervoor kiest om het pakket op te zeggen, blijft het actief tot het einde van de contractperiode. Daarna wordt het pakket automatisch beëindigd.
