Fejlkoder

Din konto hos Viaplay er personlig, og du kan logge på Viaplay fra fem forskellige enheder og starte to afspilninger på samme tid. Det betyder, at hvis du har to streams i gang og forsøger at starte et tredje, vil du få meddelelsen, som beder dig stoppe et af de igangværende først.

Bemærk dog, at den samme live sportsudsendelse kun kan afspilles på én enhed ad gangen hvis et stream sker uden for din Viaplay-husstand. Er du inden for husstanden har du adgang til 2 streams på samme udsendelse.

Hvis du fortsat for en fejlmeddelelse selv efter ud har stoppet et af de for mange streams, anbefaler vi dig at logge ud og ind ugen på din enhed. Prøv herefter at starte streamet med det du vil se igen.

Hvis du har set Viaplay hos en ven og har glemt at logge ud, kan du ændre dit kodeord på vores hjemmeside. Når du har gjort det, vil du blive logget ud af samtlige enheder indenfor 24 timer. Ændr dit kodeord her.

Hvis du får fejlkode 1001 på dit Samsung TV når du anvender Viaplay-appen, rekommanderer vi at teste følgende trin:

• Kontroller status for din internetforbindelse via indstillinger på dit TV. Hvis der ikke er nogen forbindelse, skal du forbinde dit Wifi til TV’et.
• Tving Viaplay-appen til at lukke. Normalt kan du trykke på returknappen(pilen), indtil appen lukkes ned, og du vender tilbage til app menuen.
• Hvis ingen af overstående trin fungerer, skal du tvinge TV’et til at genstarte ved at trykke på Start-knappen indtil du ser Samsung logoet på skærmen. Hvis dette ikke sker, skal du tage strømstikket ud i en kort periode og tænde TV’et igen.

Fejlkode 5001/5002/5006 indebærer oftest, at indholdet ikke indgår i din pakke.

• Har du fx. pakken Viaplay, som indeholder serier og film, så kan du ikke afspille vores sportsudsendelser.
• Har du den rigtige pakke, så dobbelttjek, at denne fortsat er aktiv. Gå til Kontooversigt —> Håndter pakken på vores hjemmeside.
• Om du har/har haft flere konti hos os, så tjek at du er logget ind med den konto, hvor du har en aktiv pakke.
• Har du tilgang til Viaplay gennem din TV-leverandør og fornyligt udvidet dit udbud med nye kanaler? Det kan tage et stykke tid inden oplysningerne kommer til os (sker for det meste inden for 2 uger). Forsøg gerne igen om nogle dage.

I tilfælde af, at du har tjekket alt det ovenstående og fortsat får fejlkoden, kontakt vores support. Klik på den røde knap “Kontakt os” til højre på siden.

Fejlkode 6001 kan opstå grundet nogle forskellige faktorer. Afhængig af hvad der passer bedst på din problemstilling, så gå videre i én af følgende punkter.

• Ved køb af lejefilm:
  – Hvis du forsøger at gennemføre bestillingen fra en mobil platform så prøv istedet at anvende en computer. Hvis du bruger en computer i forvejen, så prøv fra en anden webbrowser.
  – Kontroller at der er dækning på dit betalingskort.
  – Kontroller at kortet er godkendt til internethandel.
  – Dobbelttjek, at kortet ikke er udløbet. Behøver du at opdatere dine registrerede kortoplysninger, så kan du hurtigt og nemt gøre det vha. følgende instruktioner.

• Ved afspilning af øvrigt indhold (serie & film):
  Skulle fejlmeddelelsen dukke op ved afspilningen af andet indhold (ikke lejebutikken), så skyldes det ofte, at vi er i gang med at lægge det pågældende indhold op på vores tjeneste. Eksempelvis på forpremierer. I disse tilfælde anbefaler vi at man venter et øjeblik og prøver igen lidt senere – Så burde alt gerne fungere.

• Fejlkoden dukker op på alt indhold:
  Vi anbefaler at du anvender browseren Google Chrome eller Mozilla Firefox, hvor vi kører med en indbygget medieafspiller kaldet HTML5.

Fejlkode 9101 på Apple TV kan opstå i forskellige situationer og betyder, at du har en ældre appversion installeret. Prøv at afinstallere Viaplay-appen og hent den igen.

Sådan gør du:

1. Gå til din startskærm, hvor du har alle dine apps.
2. Placer markøren på Viaplay-appen, og hold touchknappen nede (midterknappen, hvis du har en nyere fjernbetjening).
3. Vælg muligheden for at slette/afinstallere appen, når det dukker op.
4. Gå ind i app-butikken for at hente appen igen.