Los problemen met haperend beeld en buffering op
Haperend beeld en bufferen worden meestal veroorzaakt door een instabiele of trage internetverbinding.
Bufferen betekent dat het afspelen tijdelijk wordt onderbroken terwijl meer gegevens worden gedownload. Dit gebeurt wanneer de internetverbinding videogegevens niet snel genoeg kan leveren voor het afspelen.
Viaplay gebruikt Adaptive Streaming, wat betekent dat de beeldkwaliteit automatisch wordt verlaagd als de internetverbinding instabiel is. Als de verbinding tijdelijk wegvalt, kan het afspelen gaan bufferen.
Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
1. Test de internetsnelheid
Met deze stap kun je controleren of de internetverbinding snel en stabiel genoeg is.
-
Open de externe dienst Bredbandskollen (verplicht):
http://www.bredbandskollen.se/ -
Start een test.
-
Noteer de resultaten voor downloadsnelheid (Mbit/s) en reactietijd (ms).
Aanbevolen downloadsnelheid
-
Minimaal 3 Mbit/s – SD-kwaliteit
-
Minimaal 10 Mbit/s – HD-kwaliteit (inclusief sport)
SD- en HD-kwaliteit
-
SD-kwaliteit (Standard Definition) heeft een lagere resolutie en een iets minder gedetailleerd beeld. Deze kwaliteit is voldoende voor kleinere schermen en tragere internetverbindingen.
-
HD-kwaliteit (High Definition) heeft een hogere resolutie en een scherper beeld met meer details. HD vereist een stabiele en snellere internetverbinding, vooral bij sport en snelle bewegingen.
Richtwaarden voor reactietijd
-
Onder 20 ms – zeer goed
-
Onder 100 ms – aanvaardbaar niveau
-
Boven 100 ms – kan bufferen en langere laadtijden veroorzaken
Als de downloadsnelheid of reactietijd niet aan de aanbevelingen voldoet, ga dan verder met de volgende stap.
2. Verbeter de internetverbinding
Als de reactietijd hoog is of de downloadsnelheid laag is:
-
Als het om een mobiel apparaat gaat, verplaats het dan dichter naar de router.
-
Koppel andere apparaten die internet gebruiken los van het netwerk.
-
Vergeet het Wi-Fi-netwerk op het apparaat en maak opnieuw verbinding.
-
Start de router opnieuw op door hem minstens 30 seconden uit te schakelen en daarna weer in te schakelen.
Test het afspelen opnieuw na elke maatregel.
3. Test een ander apparaat of een ander netwerk
Als haperend beeld of bufferen aanhoudt:
-
Verbind het apparaat met een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiel internet.
-
Of test het afspelen op een ander apparaat met hetzelfde netwerk.
Dit helpt je te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door de internetverbinding of door het specifieke apparaat.
