Fejlkode 1001-1006
Fejlkode 1001-1006 indikerer, at der er noget galt med afspilningen. Kode 1001 forekommer oftest på Samsung TV og kan som regel løses ved at følge instruktionerne her. Hvis du får en af disse fejlkoder på en anden enhed, skal du følge trinene nedenfor for at forsøge at løse problemet:
- Genstart appen.
- Log ud og log ind igen.
- Kontrollér, om fejlkoden opstår i Viaplay-appen på flere forskellige enheder og/eller på Viaplay.dk i flere forskellige webbrowsere.
Hvis problemet fortsætter, skal du gå videre med trinene nedenfor:
Kontrolpunkter for alle enheder
- Sluk enheden helt, tag strømstikket ud, og lad den være frakoblet i 1-2 minutter, før du starter enheden igen.
- Kontrollér, at Viaplay-appen er opdateret til den nyeste version.
- Kontrollér, at operativsystemet på enheden er opdateret til en aktuel version, der understøtter Viaplay. Du kan se, hvad der gælder for din enhed her.
- Geninstaller appen på din enhed i henhold til instruktionerne her. Undtagelse hvis du har følgende enheder:
- Samsung TV’er: Nulstil Smart Hub i stedet.
- Slå eventuelle VPN- eller proxyforbindelser fra på enheden.
- Kontrollér, at indstillingerne for dato og tid på enheden er korrekte.
Kontrollér netværket:
- Prøv at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi eller del internet fra en mobil enhed.
- Test hastigheden på din internetforbindelse via en valgfri hastighedstjeneste. For eksempel via denne. Kontrollér, at den opfylder kravene:
- Mindst 10 Mbps til HD-video
- Mindst 25 Mbps til UHD eller flere samtidige streams
Enhedsspecifikke kontrolpunkter
PC / Mac
- Fjern eller deaktiver browserudvidelser, som kan forårsage konflikter.
- Prøv at bruge et privat vindue (Inkognito-/InPrivate-tilstand).
- Luk unødvendige baggrundsprogrammer via Jobliste.
iOS- / Android-enheder
- Nulstil netværksindstillingerne på din enhed.
Smart-TV
- Slå funktioner til bevægelsesforbedring fra, såsom Auto Motion Plus, TruMotion eller MotionFlow osv.
