Fejl i tjeneste og konfliktløsning
Vi ser gerne, at du kontakter os, hvis du mener at Viaplay ikke lever op til dine forventninger. Feedbacken kan give os mulighed for at udvikle og forbedre os. Du kan kontakte os direkte gennem vores kundeserviceside, ved at trykke på Kontakt os, nederst på siden.
Hvis der ikke kan opnås enighed mellem Viaplay og kunden, kan Kunden altid henvende sig til Forbrugerklagenævnet ved sager, som ikke løses tilfredsstillende af foretagendet. Dette gælder selvfølgelig også for eventuelle sager med Viaplay. Hvis forbrugerklagenævnet vælger at undersøge sagen, reagerer Viaplay på sagen, og kommer med vores syn på sagen. Forbrugerklagenævnets beslutning vil være en anbefaling. Forbrugerklagenævnets anmeldingsformular finder du på www.forbrug.dk.
Via EU´s online-platform kan du blandt andet drøfte problemet direkte med os, eller blive henvist til et klagenævn der kan behandle sagen.
Både du og Viaplay har altid ret til at indbringe en sag for de almindelige domstole.
