Aan de slag met Viaplay

Om films, series en sport te kijken, heb je een pakket van Viaplay nodig. Het Viaplay Totaal-pakket (films, series en sport) kost nu 15.99€  per maand.

Nadat je je aankoop hebt bevestigd, wordt je abonnement direct geactiveerd en kun je de content meteen bekijken. Je kunt het pakket op elk moment annuleren via Mijn account.

Als je een voucher of kortingscode hebt voor je Viaplay-bestelling, kun je de code hier registreren. Voer je code in het veld in en ga verder met de bestelling. Als nieuwe klant moet je een account aanmaken. Als je al een account hebt, kun je je aanmelden.

Selecteer een betaalwijze en activeer je aanbieding. De betaalwijze moet altijd worden bevestigd tijdens je bestelling, ook als je een vouchercode hebt. Dit is vanwege studiorechten. Ook moet je bevestigen dat je ten minste 18 jaar bent. Controleer of het bedrag juist is voordat je je aankoop bevestigt.

In Mijn account kun je zien wanneer de volgende facturering is en kun je wijzigingen in je bestelling aanbrengen.

Als je Viaplay via een partner hebt, heb je als het goed is informatie ontvangen over het registreren van je account.

Ga naar hier, kies de juiste partner uit de lijst en vul alle velden in. Het e-mailadres dat je invult, wordt je gebruikersnaam voor Viaplay. Zorg er daarom voor dat je toegang hebt tot het e-mailadres. Als je al een Viaplay-account hebt, kun je hetzelfde e-mailadres invullen. Als je geen account hebt, kies je het wachtwoord in de volgende stap. Anders wordt je gevraagd je aan te melden.

Als je een Viaplay-abonnement in je account hebt, moet je dat annuleren via Mijn account. Je abonnement wordt niet automatisch geannuleerd.

Als je een aanbieding registreert, moet je altijd je betaalwijze bevestigen. Dit geldt ook voor onze gratis proefperiode of als je een voucher of kortingscode hebt. Dit is vanwege studiorechten. Ook moet je bevestigen dat je ten minste 18 jaar bent. Als je geen betaalwijze kunt toevoegen, controleer dan het volgende:

• Je maakt gebruik van een Visa Card of Mastercard.
• Je kaart is uitgegeven in Nederland.
• Als je een betaalkaart probeerde toe te voegen vanaf een mobiel platform, gebruik dan een computer. Als je op een computer werkt, kun je een andere browser proberen.
• Voor Visa Cards moet Verified by Visa zijn geactiveerd. Voor een Mastercard moet je een beveiligingscode opgeven. Controleer hiervoor je bankinstellingen online of bij de bank zelf.
• Als je met je kaart geen online aankopen kunt doen, neem je contact op met de bank of de uitgever van de kaart om dit te wijzigen. Je kunt dit ook online wijzigen.
• Je hebt onvoldoende saldo. Ook wanneer je een proefperiode start, moet je saldo ten minste 0.01€ bedragen. Het bedrag wordt gereserveerd en terugbetaald zodra je kaart is gevalideerd.

iDeal: volg alle stappen en bevestig je keuzes. Neem contact op met je bank als er problemen met het overmaken zijn.

Heb je geprobeerd een abonnement te starten vanaf een mobiel apparaat, terwijl je iDeal als betaalmethode gebruikt en kan je nog geen content bekijken? Kijk dan of je het abonnement kunt vinden onder “Mijn account”. Als daar geen abonnement tussen staat, is de betaling via iDeal mogelijk niet correct verwerkt en wordt er mogelijk geen geld in rekening gebracht. Mocht er wel geld in rekening zijn gebracht, maar kan je nog geen content bekijken? Dan is het abonnement waarschijnlijk niet goed geactiveerd. Dan zal het geld dat in rekening is gebracht automatisch worden teruggestort binnen 1 – 5 werkdagen.

Voor het registreren raden we je aan om het nogmaals te proberen om iDeal als betaalmethode toe te voegen, maar dan via een internetbrowser op een computer of laptop. Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan of je internetbankieren automatische incasso’s toestaat. Daarnaast is het belangrijk dat je geen incognito/private browser gebruikt. Mocht je nog vragen hebben, dan helpt onze klantenservice je graag verder.