Pakket beheren
Hier lees je hoe je je Viaplay-pakket wijzigt, wanneer de wijziging ingaat en hoe je betaling wordt beïnvloed. Je wijzigt je pakket door in te loggen op je account op Viaplay.com via computer, mobiel of tablet.
Voordat je begint
Je kunt je pakket niet wijzigen op Viaplay.com als:
- je betaalt via Apple (iTunes), of
- je Viaplay hebt via een tv-provider of een zenderpakket.
- je een contractperiode hebt op je Viaplay-pakket. Lees hieronder meer.
In deze gevallen wordt het abonnement beheerd door een externe partij en moet je het daar wijzigen.
Zo wijzig je je pakket
- Ga naar Viaplay.com in een webbrowser.
- Log in op je Viaplay-account.
- Open Mijn account.
- Selecteer Pakket beheren
- Kies het pakket waarnaar je wilt wijzigen.
- Bevestig de wijziging.
Upgrade
Een upgrade betekent dat je overstapt naar een pakket met meer content dan je huidige pakket en tegen een hogere prijs dan je huidige pakket.
- Gaat direct in.
- Je wordt gefactureerd voor het nieuwe pakket.
- Eventuele resterende tijd van je vorige pakket wordt automatisch terugbetaald.
Downgrade
Een downgrade betekent dat je overstapt naar een pakket met minder content en tegen een lagere prijs dan je huidige pakket.
- Gaat in vanaf de volgende facturatiedatum.
- Tot die tijd behoud je je huidige pakket.
Contractperiode
Als je een pakket met een contractperiode hebt, kun je tijdens de contractperiode niet downgraden naar een ander pakket. Als je ervoor kiest om het pakket op te zeggen, blijft het actief tot het einde van de contractperiode. Daarna wordt het pakket automatisch beëindigd.
Als je een pakket met een contractperiode hebt en wilt upgraden om toegang te krijgen tot content die niet in je pakket zit, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere hulp, aangezien je een pakket met contractperiode niet zelf kunt upgraden.
Je kunt de contractperiode van je pakket controleren onder Mijn account.
