Problemen met het activeren van een waardecode
Als je een waardecode hebt ontvangen maar problemen ondervindt bij het activeren ervan, controleer dan eerst het volgende:
- Voer de code exact in zoals je deze hebt ontvangen.
- Controleer of de code niet is verlopen of al is gebruikt.
Als je nog steeds problemen hebt met het activeren van de code, bekijk dan de vereisten voor het gebruik van een waardecode en de controlepunten hieronder om te achterhalen waarom het niet werkt.
Vereisten voor het activeren van een waardecode
De volgende vereisten gelden om een waardecode te kunnen registreren:
- Je hebt geen actieve gratis of kortingsperiode.
- Je hebt de code niet eerder gebruikt.
Controlepunten bij probleemoplossing
Kom je in aanmerking voor de code?
Een waardecode geldt vaak voor een specifieke klantgroep. Deze kan bijvoorbeeld bedoeld zijn voor:
- Nieuwe klanten
- Klanten met een specifiek pakket
Controleer daarom de informatie die je samen met de code hebt ontvangen.
Opmerking: In sommige gevallen kan de code worden gebruikt, zelfs als deze geldt voor een ander pakket dan je momenteel hebt, zolang het nieuwe pakket uitgebreider is. De activering werkt dan als een upgrade. Je ontvangt een terugbetaling voor de resterende tijd van je huidige pakket en de kortingsprijs voor het nieuwe pakket gaat direct in.
Geldt de code voor het juiste land?
Waardecodes van partners kunnen soms beperkt zijn tot een specifiek land. Controleer daarom het volgende:
- Is je account geregistreerd in hetzelfde land waarvoor de waardecode geldt?
- Is je betaalmethode uitgegeven in hetzelfde land?
Heb je een geldige betaalmethode geregistreerd?
Je moet een geldige betaalmethode aan je account gekoppeld hebben, ook voor gratis periodes.
Zo doe je dat:
- Log in op je account via Viaplay in een webbrowser
- Klik op het profielicoon rechtsboven en selecteer Mijn account.
- Controleer onder betalingsinformatie of je een geldige betaalmethode hebt.
- Zo niet, voeg dan een betaalmethode toe of werk deze bij.
- Sla op en probeer de code opnieuw te activeren
Als je de code nog steeds niet kunt gebruiken
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de code nog steeds niet kunt registreren, neem dan contact op met de klantenservice.
Om je sneller te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende informatie alvast voor te bereiden:
- De waardecode
- Een afbeelding (screenshot) van de foutmelding die je ontvangt
