Waarom je wordt gefactureerd na opzeggen
Als je nog steeds wordt gefactureerd nadat je een Viaplay-pakket hebt opgezegd, komt dit waarschijnlijk door een van de onderstaande redenen. Lees elke reden en volg de instructies om te achterhalen waarom je nog steeds wordt gefactureerd.
Je hebt een pakket met contractperiode
Als je een pakket met contractperiode hebt afgesloten, blijf je gefactureerd worden totdat de contractperiode is afgelopen, ook als je het pakket hebt opgezegd.
Zo controleer je of je een pakket met contractperiode hebt:
- Log in op je Viaplay-account
- Ga naar het Profielpictogram rechtsboven en kies Mijn account
- Controleer of je pakket een contractperiode heeft onder Pakketinformatie
Als je een pakket met contractperiode hebt, blijft het pakket als actief weergegeven onder Pakketinformatie gedurende de hele periode, ook als het in die tijd is opgezegd.
Je hebt een actief pakket op een ander account
Als je geen actief pakket op je account ziet maar toch door Viaplay wordt gefactureerd, heb je mogelijk een ander actief pakket op een ander account.
Zo controleer je of je een actief pakket aan je account hebt gekoppeld:
- Log in op je Viaplay-account
- Ga naar het Profielpictogram rechtsboven en kies Mijn account
- Controleer of je een actief pakket hebt onder Pakketinformatie
Als je op dit account geen actief pakket hebt, controleer dan of je er een hebt op een ander account.
Hier kun je meer lezen en instructies krijgen om het pakket te vinden waarvoor je wordt gefactureerd.
De opzegging is niet voltooid
Wanneer de opzegging van een pakket is voltooid, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat is gekoppeld aan het account met het opgezegde pakket. Controleer daarom je inbox op de bevestigingsmail. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is de opzegging niet succesvol geweest. Probeer het pakket opnieuw op te zeggen.
