Mam problem z odtwarzaniem treści

Jeśli masz problemy z odtwarzaniem treści na Viaplay, spróbuj zastosować się do poniższych rad:

Sprawdź swoje połączenie internetowe

Oglądanie treści na Viaplay wymaga stabilnego połączenia z internetem. Zalecamy, aby używane przez ciebie łącze miało przepustowość minimum 10Mbit/s. Możesz sprawdzić, czy Twoje połączenie będzie wystarczające, wykonując test prędkości internetu. W dokumencie Zalecenia dotycząca przepustowości łącza znajdziesz informacje, jak wykonać taki test, jak również porady, jak polepszyć wydajność łącza internetowego.

Sprawdź, czy używasz wspieranego urządzenia

Tutaj znajdziesz listę wspieranych obecnie urządzeń. Jeśli używasz Viaplay na urządzeniu, którego nie ma na liście, nie możemy zagwarantować Ci, że platforma będzie działać poprawnie.

Zresetuj swoje urządzenie

Wyłącz swoje urządzenie na minimum 30 sekund.

Jeśli odtwarzasz treści za pomocą Smart-TV/Apple TV/Chromecast/konsoli do gier, odłącz również kabel zasilania urządzenia po jego wyłączeniu.

 

Sprawdź aktualizacje

PC/Mac: 

Upewnij się, że zarówno oprogramowanie na Twoim komputerze, jak i używana przez Ciebie przeglądarka zostały zaktualizowane do najnowszej wersji.

Smart-TV / Apple TV / konsola do gier: 

Sprawdź, czy zarówno Twoje urządzenie, jak i aplikacja Viaplay zostały zaktualizowane do najnowszej wersji.

Chromecast: 

Sprawdź, czy zarówno Chromecast, jak i urządzenie, na którym chcesz odtwarzać treści, zostały zaktualizowane do najnowszej wersji.

Wypróbuj inne urządzenie lub przeglądarkę

Możesz spróbować używać Viaplay na innym wspieranym urządzeniu (tutaj znajdziesz ich listę). Jeśli odtwarzasz treści na komputerach PC/Mac, możesz również spróbować zmienić przeglądarkę. Viaplay działa na następujących przeglądarkach: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge i Safari.  

 

Wciąż masz problemy?

Jeśli powyższe porady nie rozwiązały Twojego problemu, skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami