Moja płatność się nie powiodła
Otrzymałem wiadomość, że moja miesięczna płatność nie może zostać pobrana
Jeśli płatność w danym miesiącu zakończy się niepowodzeniem, otrzymasz od nas wiadomość e-mail, w której zostaniesz o tym poinformowany. Następnie będziemy próbować pobrać należność przez kilka dni, zanim Twoja subskrypcja zostanie automatycznie anulowana.
Poniższe rozwiązania mogą rozwiązać problem:
- Sprawdź, czy zarejestrowana karta płatnicza jest aktywna i czy jest na niej wystarczająca ilość środków.
- Sprawdź, czy karta umożliwia płatności online.
- Wypróbuj inną metodę płatności. Możesz zmienić ją w zakładce „Moje Konto”. Więcej informacji o zmianie metody płatności znajdziesz tutaj: Płatności w Viaplay.
Nie mogę zmienić bądź dodać karty płatniczej
W tej sytuacji rekomendujemy zastosować się do poniższych wskazówek:
- Upewnij się, że posiadana przez Ciebie karta to MasterCard lub Visa wydana przez polski bank. Z powodu ograniczeń prawnych nie możesz używać karty wydanej przez zagraniczny bank.
- Sprawdź, czy karta umożliwia płatności online.
- Spróbuj dodać lub zaktualizować kartę na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce. Jeśli używasz Wi-Fi, zrestartuj router lub spróbuj innego połączenia, np. 4G na swoim urządzeniu mobilnym lub tablecie.
Pamiętaj, że gdy dodajesz lub aktualizujesz kartę płatniczą na swoim koncie, musisz ją potwierdzić np. za pomocą aplikacji weryfikacyjnej. Jeśli nie jesteś pewien, której metody weryfikacji możesz użyć lub jeśli masz z nią problemy, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Nie mogę dokonać nowej płatności
- Spróbuj zrealizować płatność na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce internetowej oraz zrestartuj swój router, jeśli korzystasz z Wi-Fi.
- Sprawdź, czy dodana przez Ciebie karta płatnicza ma aktywowaną opcję płatności online i czy jest na niej wystarczająca ilość środków.
- Zmień metodę płatności na inną. Możesz to zrobić w zakładce „Moje konto”. Więcej informacji o zmianie metody płatności znajdziesz tutaj: Płatności w Viaplay.
