Otrzymałem nieoczekiwany rachunek od Viaplay
Viaplay wystawiło mi rachunek, ale nie widzę na swoim koncie żadnej subskrypcji
Jeśli otrzymałeś rachunek od Viaplay AB, ale nie widzisz na swoim koncie zakupu, który odpowiadałby kwocie na rachunku, oznacza to, że Twoja karta płatnicza jest powiązana z innym kontem Viaplay. Możesz sprawdzić, które płatności zostały zaksięgowane na Twoim koncie Viaplay, przechodząc do zakładki „Historia płatności” w sekcji „Moje konto”.
Jeśli rachunek został wystawiony na innym koncie, zalecamy zalogowanie się na wszystkie adresy e-mail, jakie były użyte w przeszłości do logowania się na konto Viaplay, w celu sprawdzenia, czy płatność nie jest zarejestrowana na którymś z nich. Jeśli nie jesteś pewien, jakich adresów e-mail używałeś, możesz odszukać swoje konto, korzystając z instrukcji z sekcji Odzyskiwanie konta.
Jeśli nie możesz znaleźć przyczyny wystawienia danego rachunku, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Pamiętaj, aby przygotować następujące informacje:
- Ostatnie cztery cyfry oraz datę ważności karty, która została użyta przy płatności
- Informację o zaksięgowanej kwocie
- Datę płatności
Nasz dział obsługi klienta użyje tych informacji, aby zlokalizować płatność w naszym systemie.
Ważne! Bezpieczeństwo twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważne, powyższe informacje wyślij wyłącznie do naszej obsługi klienta. Nigdy nie poprosimy cię o pełny numer karty bądź twój osobisty numer telefonu.
Płatność została naliczona podwójnie
Opłata za Twoją subskrypcję jest naliczana za każde 30 dni poprzez zarejestrowaną przez Ciebie metodę płatności. Jeśli należność została pobrana dwukrotnie w ciągu 30 dni, może to wynikać z faktu, że nie byliśmy w stanie przetworzyć Twojej płatności za poprzedni miesiąc. W takim przypadku opłata mogła zostać naliczona kilka dni później niż zwykle. Jeśli Twoja miesięczna płatność nie mogła zostać zaksięgowana, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z powiadomieniem o tym fakcie.
Została mi naliczona płatność, mimo że nie kupiłem żadnej subskrypcji Viaplay
Jeśli zauważyłeś na swoim koncie bankowym wpłatę na rzecz Viaplay AB, ale nie pamiętasz, abyś zakupił jakakolwiek subskrypcję, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.
Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj następujące informacje:
- Ostatnie cztery cyfry oraz datę ważności karty, która została użyta przy płatności
- Informację o zaksięgowanej kwocie
- Datę płatności
Nasz dział obsługi klienta użyje tych informacji, aby zlokalizować płatność w naszym systemie.
Ważne! Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Powyższe informacje należy przesyłać wyłącznie do naszego działu obsługi klienta. Nigdy nie będziemy prosić Cię o podanie pełnego numeru karty płatniczej ani numeru PESEL.
Została mi naliczona płatność, mimo że moja karta jest po terminie ważności
Kiedy karta, którą zarejestrowałeś na swoim koncie straci ważność, a po jej wygaśnięciu otrzymasz nową kartę z tym samym numerem, możliwe jest, że płatności za subskrypcję będą nadal kontynuowane. Dzieje się tak, ponieważ niektóre banki współpracują z naszym dostawcą usług płatniczych. Oznacza to, że jeśli numer karty nie zmienił się na nowej karcie, płatności za abonament będą nadal realizowane.
