Probleem met het activeren van een pakket als partnerklant

1. Controleer of je abonnement bij je tv-provider/partner Viaplay bevat.
2. Twijfel je: neem contact op met je tv-provider/partner en vraag of Viaplay in je abonnement zit.

De gegevens die je moet invoeren kunnen per provider verschillen (bijvoorbeeld klantnummer, activeringscode, activeringslink of andere klantgegevens).

1. Ga naar signup.viaplay.se
2. Selecteer je provider.
3. Vul de velden in die voor jouw provider worden weergegeven.
4. Lees de beschrijving bij elk veld en gebruik de gegevens precies zoals ze bij de provider geregistreerd zijn.

Als een postcode vereist is: voer dezelfde postcode in als bij je provider geregistreerd staat.

Als je niet zeker weet welke gegevens je moet gebruiken: neem contact op met je provider (dit is vaak nodig omdat alleen de provider je klantgegevens kan bevestigen).

Als je klant bent via Telenor en je klantnummer moet invoeren, laat dan de laatste drie cijfers weg van het klantnummer dat op je Telenor-factuur staat wanneer je het invoert voor Viaplay.

Dit betekent dat het e-mailadres al is gekoppeld aan een Viaplay-account.

Als je al een Viaplay-account hebt

1. Om je account via je provider te activeren, ga naar signup.viaplay.se en gebruik hetzelfde e-mailadres dat aan je Viaplay-account is gekoppeld samen met je klantgegevens van de provider.
2. Je kunt nu kiezen om je partnerabonnement te koppelen aan je bestaande Viaplay-account door in te loggen met je e-mailadres, of in te loggen in de Viaplay-app op je apparaat.
3. Log in en activeer je partnerabonnement en gebruik Viaplay vervolgens zoals normaal wanneer je bent ingelogd.

Als je van provider bent gewisseld en hetzelfde e-mailadres wilt gebruiken:

Je kunt slechts één partnerabonnement aan een Viaplay-account koppelen. Als je eerder een andere provider gekoppeld had, kun je overstappen naar je nieuwe provider door je nieuwe partnerabonnement te activeren via onderstaande stappen.

1. Je kunt op de pagina Mijn account zien of je een actief partnerabonnement hebt gekoppeld.
2. Om je account via je nieuwe provider te activeren, ga naar signup.viaplay.se en gebruik hetzelfde e-mailadres en je nieuwe klantgegevens.
3. Log in met je bestaande inloggegevens en je ziet een melding dat je al een actieve partner hebt en nu overstapt naar een andere.
4. Klik op inloggen en activeren

Let op: Door te wisselen van partnerabonnement wordt een eerder abonnement niet automatisch opgezegd. Als je een actief abonnement hebt dat je wilt opzeggen, neem dan contact op met je partner voor hulp.

Als de gegevens correct zijn maar de activatie nog steeds niet werkt:

1. Probeer opnieuw te activeren op een ander apparaat of in een andere browser, met een incognitovenster.
2. Probeer een ander netwerk (bijvoorbeeld mobiele data of een andere wifi).

Blijft het probleem bestaan na bovenstaande stappen: neem contact op met je provider en vraag of Viaplay is inbegrepen en of je klantgegevens actief zijn voor activatie.

Je vindt je abonnements- of klantnummer op de factuur van je provider.