Odottamaton veloitus Elisa Viihde Viaplaylta
Elisa Viihde Viaplay on veloittanut minua vaikka minulla on tilaus Elisan tai muun TV-palveluntarjoajan kautta
Kun sinulla on tilaus Elisan tai muun TV-palveluntarjoajan kautta, voit aktivoida paketin jo olemassaolevalle Elisa Viihde Viaplay-käyttäjätilille. Jos sinulla oli tällä käyttäjätilillä jo aktiivinen tilaus suoraan meidän kauttamme (ostettu osoitteessa viaplay.fi), ei tämä tilaus katkea automaattisesti vaikka aktivoit TV-palveluntarjoajalta ostamasi tilauksen samalle käyttäjätilille. Voit peruuttaa tilauksen joka on tehty suoraan meidän kauttamme Tilin yhteenvedossa, löydät ohjeet täältä.
Jos et näe tilausta jonka vuoksi sinua veloitetaan käyttäjätililläsi, katso kohta Elisa Viihde Viaplay on veloittanut minua mutta käyttäjätililläni ei ole tilausta.
Elisa Viihde Viaplay on veloittanut minua mutta käyttäjätililläni ei ole tilausta
Mikäli näet tililläsi veloituksen jonka saajana on Elisa Viihde Viaplay, mutta et näe mitään ostoa käyttäjätililläsi joka vastaa kyseistä veloitusta, tarkoittaa se että osto on tehty toisella Elisa Viihde Viaplay-tilillä johon maksukorttisi on liitetty. Voit tarkistaa mitä ostoja Elisa Viihde Viaplay-tililläsi on tehty menemällä Tilin yhteenvetoon ja siellä kohtaan Ostohistoria.
Mikäli osto on tehty jollakin muulla Elisa Viihde Viaplay-tilillä, suosittelemme että kirjaudut sisään kaikilla sähköpostiosoitteilla joilla olet rekisteröitynyt Elisa Viihde Viaplayhin tarkistaaksesi onko osto tehty jollakin näistä käyttäjätileistä. Jos olet epävarma siitä millä kaikilla sähköpostiosoitteilla olet rekisteröitynyt, voit etsiä käyttäjätiliäsi täältä löytyvien ohjeiden avulla.
Jos et löydä syytä veloitukselle ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaanseuraavat tiedot:
- Veloitetun maksukortin neljä viimeistä numeroa ja voimassaoloaika
- Veloitettu summa
- Veloituksen päivämäärä
Asiakaspalvelumme voi jäljittää veloitusta näiden tietojen avulla.
Huom! Henkilökohtaisten tietojesi suojeleminen on meille äärimmäisen tärkeää. Lähetä meille ainoastaan yllämainitut tiedot. Asiakaspalvelumme ei koskaan pyydä sinulta maksukorttisi koko numeroa tai henkilötunnustasi.
Minulta veloitettiin ylimääräinen maksu
Kuukausitilauksesi maksu veloitetaan joka 30 päivä rekisteröimältäsi maksukortilta. Jos sinulta on veloitettu kuukausitilauksen maksu kaksi kertaa 30 päivän sisällä, voi tämä johtua siitä että edellisen kuukausimaksun veloitus epäonnistui alkuperäisenä veloituspäivänä. Tällöin maksu on voitu veloittaa muutama päivä myöhemmin kuin normaalisti. Jos tilauksesi kuukausiveloitus epäonnistui, saat meiltä sähköpostitse viestin jossa kerromme sinulle asiasta.
Saatat myös nähdä useamman kuin yhden veloituksen käyttäjätililläsi jos olet vaihtanut tilauksesi kuukausittaista maksupäivää, päivittänyt pakettisi suurempaan taikka vuokrannut tai ostanut meiltä elokuvan käyttäjätililläsi. Mikäli uusia ostoja on tehty, olet saanut meiltä kuitin ostoista sähköpostitse. Voit myös katsoa kaikki käyttäjätililläsi tehdyt maksutapahtumat Tilin yhteenvedosta löytyvästä Ostohistoriasta.
Jos et löydä syytä ylimääräiselle veloitukselle, katso kohta Elisa Viihde Viaplay on veloittanut minua mutta käyttäjätililläni ei ole tilausta.
Minua on veloitettu mutta en muista rekisteröityneeni koskaan Elisa Viihde Viaplayhin
Jos näet pankkitililläsi veloituksen jonka saajana on Elisa Viihde Viaplay, mutta et muista että olisit koskaan rekisteröitynyt Elisa Viihde Viaplayn käyttäjäksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Veloitetun maksukortin neljä viimeistä numeroa ja voimassaoloaika
- Veloitettu summa
- Veloituksen päivämäärä
Asiakaspalvelumme voi jäljittää veloitusta näiden tietojen avulla.
Huom! Henkilökohtaisten tietojesi suojeleminen on meille äärimmäisen tärkeää. Lähetä meille ainoastaan yllämainitut tiedot. Asiakaspalvelumme ei koskaan pyydä sinulta maksukorttisi koko numeroa tai henkilötunnustasi.
Minua veloitetaan edelleen vaikka rekisteröimäni maksukortti on vanhentunut
Kun maksukortti jonka olet rekisteröinyt käyttäjätilillesi vanhenee ja pankkisi lähettää sinulle uuden kortin jossa on sama korttinumero on mahdollista että tilauksesi kuukausiveloitukset jatkuvat vaikka et ole päivittänyt uutta korttia käyttäjätilillesi. Tämä on mahdollista sillä joillakin pankeilla on yhteistyö maksupalveluntarjoajamme kanssa, mikä tarkoittaa että jos kortin numero ei ole muuttunut uudessa kortissa, on tilauksen kuukausimaksun veloittaminen edelleen mahdollista.
