Foutcode 1001-1006

Foutcode 1001-1006 geeft aan dat er iets mis is met het afspelen. Code 1001 komt het vaakst voor op Samsung TV’s en kan meestal worden opgelost door de instructies hier te volgen. Als je een van deze foutcodes op een ander apparaat krijgt, volg dan de onderstaande stappen om het probleem proberen op te lossen:

  1. Start de app opnieuw op.
  2. Log uit en log opnieuw in.
  3. Controleer of de foutcode voorkomt in de Viaplay-app op meerdere verschillende apparaten en/of op Viaplay.com in meerdere verschillende webbrowsers.

Als het probleem blijft bestaan, ga dan verder met de onderstaande stappen:

Controlepunten voor alle apparaten
  • Schakel het apparaat volledig uit, haal de stekker uit het stopcontact en laat het apparaat 1–2 minuten losgekoppeld voordat je het opnieuw opstart.
  • Controleer of de Viaplay-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
  • Controleer of het besturingssysteem van het apparaat is bijgewerkt naar een actuele versie die Viaplay ondersteunt. Je kunt zien wat voor jouw apparaat geldt hier.
  • Installeer de app opnieuw op je apparaat volgens de instructies hier. Uitzondering voor de volgende apparaten:
    • Samsung-tv’s: Reset in plaats daarvan Smart Hub.
  • Schakel eventuele VPN- of proxyverbindingen op het apparaat uit.
  • Controleer of de instellingen voor datum en tijd op het apparaat correct zijn.

Controleer het netwerk:

  • Probeer verbinding te maken met een ander wifi-netwerk of gebruik internetdeling vanaf een mobiel apparaat.
  • Test de snelheid van je internetverbinding via een willekeurige snelheidstestdienst. Bijvoorbeeld via deze. Controleer of deze voldoet aan de vereisten:
    • Minimaal 10 Mbps voor HD-video
    • Minimaal 25 Mbps voor UHD of meerdere gelijktijdige streams
Apparaatspecifieke controlepunten

PC / Mac

  • Verwijder of schakel browserextensies uit die conflicten kunnen veroorzaken.
  • Probeer een privévenster te gebruiken (Incognito-/InPrivate-modus).
  • Sluit onnodige achtergrondprogramma’s via Taakbeheer.

iOS- / Android-apparaten

  • Reset de netwerkinstellingen op je apparaat.

Smart TV

  • Schakel functies voor bewegingsverbetering uit, zoals Auto Motion Plus, TruMotion of MotionFlow, enz.

Heb je meer hulp nodig?

Chat met ons elke dag van 13:00–22:00. Op zondag 24 mei zijn wij geopend van 13:00–01:00.

Voor de snelst mogelijke hulp raden wij aan om contact met ons op te nemen via de chat, waar de wachtrij doorgaans korter is dan aan de telefoon.

Druk hier om meer contactopties te bekijken

By contacting us, you confirm that you have read and understood our Privacy Notice.