Foutcode 6002-6008

Foutcode 6002-6008 betekent meestal dat er een probleem is met de Content Decryption Module (CDM), die verantwoordelijk is voor DRM (digital rights management) en beveiligde weergave van content. Als je deze foutcode krijgt, volg dan de onderstaande stappen om het probleem proberen op te lossen:

  1. Start de app opnieuw op.
  2. Log uit en log opnieuw in.
  3. Controleer of de foutcode voorkomt in de Viaplay-app op meerdere verschillende apparaten en/of op Viaplay.com in meerdere verschillende webbrowsers.

Als het probleem blijft bestaan, ga dan verder met de onderstaande stappen:

Controlepunten voor alle apparaten
  • Schakel apparaten volledig uit en start ze opnieuw op na 1–2 minuten.
  • Controleer of de Viaplay-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
  • Controleer of het besturingssysteem van het apparaat is bijgewerkt naar een actuele versie die Viaplay ondersteunt. Je kunt zien wat voor jouw apparaat geldt hier.
  • Installeer de app opnieuw op je apparaat volgens de instructies hier. Uitzonderingen voor de volgende apparaten:
    • Samsung-tv’s: Reset in plaats daarvan Smart Hub.
    • Hisense VIDAA: Sla deze stap over.
  • Probeer verbinding te maken met een ander wifi-netwerk of gebruik internetdeling vanaf een mobiel apparaat.
  • Test de snelheid van je internetverbinding via een willekeurige snelheidstestdienst. Bijvoorbeeld via deze. Controleer of deze voldoet aan de vereisten:
    • Minimaal 10 Mbps voor HD-video
    • Minimaal 25 Mbps voor meerdere gelijktijdige streams
Apparaatspecifieke controlepunten

PC / Mac

  • Verwijder of schakel browserextensies uit die conflicten kunnen veroorzaken.
  • Probeer een privévenster te gebruiken (Incognito-/InPrivate-modus).
  • Sluit onnodige achtergrondprogramma’s via Taakbeheer.

iOS- / Android-apparaten

  • Reset de netwerkinstellingen op je apparaat.

Smart TV

  • Schakel functies voor bewegingsverbetering uit, zoals Auto Motion Plus, TruMotion of MotionFlow, enz.
Als het nog steeds niet werkt

Als de foutcode blijft bestaan nadat je alle punten hebt gecontroleerd, neem dan contact op met de klantenservice.

Heb je meer hulp nodig?

Chat met ons elke dag van 13:00–22:00. Op zondag 24 mei zijn wij geopend van 13:00–01:00.

Voor de snelst mogelijke hulp raden wij aan om contact met ons op te nemen via de chat, waar de wachtrij doorgaans korter is dan aan de telefoon.

Druk hier om meer contactopties te bekijken

By contacting us, you confirm that you have read and understood our Privacy Notice.